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Ｑ：請問要如何成為會員？
Ａ：首次購買請先完成 E-mail 帳號註冊或使用第三方帳號直接進行登入，即可成為會員
Ｑ： LINLANG 的商品成分是天然的嗎？
Ａ：LINLANG 的產品採用低敏、不刺激的天然植萃配方，搭配安全、有感的專利成分，提供最療癒的使用效果與感受。我們的臉部保養全系列皆不含礦物油、人工香精。
LINLANG 的產品皆具有 富邦產物產品責任險「一千萬產品責任險」投保，讓使用者用得更安心。
Ｑ： LINLANG 的產品適合什麼膚質的人使用呢？
Ａ：LINLANG致力於推出適合所有膚質的商品，但由於每個人的膚質、膚況不同，因此使用的款式、用量或種類也不一定相同。大原則是保養時，依序從質地最輕薄的保養品開始使用到質地最厚重的，我們建議你在每天保養的過程中，同時觀察自己肌膚吸收的狀況來增減用量及款式。
Ｑ：LINLANG 產品的保存期限是多久？開封後多久要使用完畢？
Ａ：我們每一款產品包裝上皆有標示有效期限，為保持產品在最佳狀態，請將產品存放在涼爽、乾燥、通風的環境中。建議產品開封後 6 個月內使用完畢。
Ｑ：LINLANG 產品是否 GMP ?
Ａ：LINLANG 所合作的製造商為符合 ISO 22716 化妝品 GMP 認證，嚴格遵循 GMP 製作規範的專業製造商。
Ｑ：我有訂單相關問題，或是要修改訂單內容和寄送資訊該怎麼辦？
Ａ：若有修改訂單商品、付款方式、送貨地點、收件人資訊等要求，請於下單後立即聯繫我們，並提供訂單編號及你的需求，訂單進入出貨程序後恕不予受理。
Ｑ：我想取消訂單該怎麼辦？
Ａ：如欲取消訂單，請於下單後立即聯繫我們，並提供訂單編號，訂單進入出貨程序後恕不予受理。若訂單為線上信用卡「已付款」，款項將退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，因發卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項可能會列在下期的帳單上。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
Ｑ：發現商品寄送錯誤應該怎麼做？
Ａ：為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）3天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Ｑ：我想要換貨／退貨。
Ａ：對於本次的商品未能令你滿意，我們先致上深深的歉意。根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。7天鑑賞期非商品試用期，凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，你可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。
Ｑ：為什麼購物車商品已經超過1500元，結帳還是顯示運費？
Ａ：貨到付款恕不支援免運優惠，請選擇其他付款方式即可在結帳時享有免運資格
Ｑ：我收到來自自稱LINLANG的電話，詢問我信用卡相關的訊息，我該怎麼做？
Ａ：LINLANG 不會以任何名義、理由透過簡訊、電話向您索取相關金融帳戶、信用卡相關資訊，也不會透過前述方式要求您前往銀行臨櫃或操作 ATM。如果您接到相關電話或簡訊，請提高警覺，切勿輕信不明來電指示，若有疑慮，敬請於第一時間聯繫 LINLANG 或撥打警政署 165 反詐騙專線進行確認。當您接到來電顯示開頭為「+」、「+2」、」「+886」等不明來電，請務必提高警覺，更要提防對方竄改電話號碼或假裝成特定公司、銀行、司法機關的手法。不明連結、不認識的LINE好友邀請或簡訊，也請不要點選。
常見詐騙手法如「重複下單」、「誤設分期付款」以取信消費者，再要求進行網路銀行或ATM操作流程。如果與銀行帳務有關，請您直接致電給銀行，如果來電內容要求您操作相關帳戶、提供資料等，也請您直接拒絕，降低詐騙的風險。亦請您定期修改密碼、強化密碼強度（以大小寫英文、數字混合使用）、不要在公用電腦輸入帳號密碼，以提高資訊安全。165全民防騙網：https://165.npa.gov.tw/#/
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